إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة SLA لصيانة المجمعات
العقد ينص على مهلة، والنظام يقيسها. لكل بلاغ مؤقت يبدأ لحظة إنشائه، وتنبيه قبل تجاوز المهلة، وتصعيد بعده، وتقرير التزام لكل فني ومقاول يعتمد على أوقات مسجلة وليس على التقدير.
أربع مهل تقاس لكل بلاغ
زمن الاستجابة Response Time
من إنشاء البلاغ حتى قبوله من الفني أو المقاول.
زمن الوصول Arrival Time
من الإسناد حتى تسجيل الوصول إلى الموقع.
زمن الحل Resolution Time
حتى إعادة الأصل للعمل، ولو بحل مؤقت.
زمن الإنجاز Completion Time
حتى الإغلاق النهائي بعد الإصلاح الدائم والتوثيق.
كيف يعمل مؤقت SLA؟
- ١
المؤقت يبدأ تلقائيًا
لحظة إنشاء البلاغ، بالمهل المحددة لأولويته ونوع الأصل والعقد.
- ٢
إيقاف مؤقت مبرر
عند انتظار موافقة المالك أو تعذر الدخول للوحدة، يتوقف المؤقت بسبب مسجل، حسب قواعدك.
- ٣
تنبيه قبل التجاوز
عند بلوغ نسبة من المهلة، يصل تنبيه للمنفذ والمشرف.
- ٤
تصعيد تلقائي
عند التجاوز، يصعد البلاغ للمستوى التالي ويُسجل التجاوز.
- ٥
تقارير الالتزام
نسبة الالتزام لكل فني ومقاول ومجمع ونوع عطل.
- ٦
مقارنة المقاولين والفنيين
ترتيب الأداء في التخصص الواحد لدعم قرارات التجديد والتوزيع.
حوّل مهل عقودك إلى أرقام قابلة للقياس
نعرض لك مؤقت SLA وتقارير الالتزام على عقود قريبة من عقودكم.