الصيانة التصحيحية والطارئة في المجمعات السكنية
عندما يتوقف مصعد أو تتسرب المياه إلى الممرات، كل دقيقة لها ثمن. يميّز النظام بين الأعطال العادية والطارئة، ويرسل التنبيهات فورًا، ويصعّد تلقائيًا إذا لم يُستجب في الوقت المحدد.
ثلاثة أنواع من الأعطال، ولكل منها مسار
| النوع | متى | المسار | المهلة النموذجية |
|---|---|---|---|
| تصحيحية Corrective | عطل لا يوقف الخدمة، يمكن جدولته | بلاغ ← تشخيص ← موافقة إن لزم ← تنفيذ | ساعات إلى أيام حسب الأولوية |
| طارئة Emergency | خطر على السلامة أو ضرر يتسع | إسناد فوري ← تنفيذ ← استكمال الموافقة لاحقًا | دقائق للاستجابة |
| توقف Breakdown | أصل حيوي توقف كليًا عن العمل | إسناد للمختص أو المقاول ← إعادة التشغيل ← تحليل السبب | حسب عقد الأصل وSLA |
أمثلة من أعطال المجمعات السكنية
كل نوع عطل له أولوية ومسار ومهلة مختلفة.
توقف مصعد
احتمال وجود محتجزين: إشعار للأمن والمقاول معًا، ومهلة استجابة بالدقائق.
تسرب ماء
قد يمتد للوحدات السفلية: أولوية عالية، وإغلاق المحبس قبل التشخيص.
انقطاع كهرباء
تحديد النطاق: وحدة، مبنى، أو مجمع، وتشغيل المولد عند الحاجة.
تعطل مضخة
انقطاع المياه عن الأدوار العليا: تشغيل المضخة الاحتياطية وإسناد عاجل.
مشكلة تكييف
في أشهر الصيف تُرفع الأولوية تلقائيًا للوحدات التي يسكنها كبار السن.
عطل بوابة
بوابة مفتوحة تعني خطرًا أمنيًا: إشعار الأمن وإسناد للمقاول.
إنذار حريق
إشعار فوري لمسؤول السلامة، وتسجيل الإنذار وسببه حتى لو كان خاطئًا.
تعطل كاميرا
فجوة في المراقبة: إسناد خلال اليوم وتسجيل المدة التي تعطلت فيها.
مسار التصعيد عند التأخر
يصعد البلاغ تلقائيًا مستوى بعد آخر، ولا ينتظر أن يتذكره أحد.
- ١
المستوى الأول: المنفذ
الفني أو المقاول المسند إليه يتلقى الإشعار فورًا عبر التطبيق والرسائل.
- ٢
المستوى الثاني: المشرف المناوب
إذا لم يُقبل البلاغ خلال المهلة، يُبلَّغ المشرف لإعادة الإسناد.
- ٣
المستوى الثالث: مدير المجمع
إذا تجاوز البلاغ مهلة الوصول، يصل التصعيد لمدير المجمع مع سجل المحاولات.
- ٤
المستوى الرابع: مدير التشغيل أو الاتحاد
للحالات التي تمس السلامة أو تتجاوز مهلة الحل، حسب ما تحدده الإدارة.
جهّز مجمعك للأعطال الطارئة قبل وقوعها
نعرض لك مسارات الطوارئ والتصعيد كما ستعمل في مجمعك.