اتحاد ملاك، مجمع من عدة أبراج
سيناريو تطبيق نموذجياتحاد ملاك مجمع سكني متوسط
الوضع قبل النظام
البلاغات عبر مجموعة واتساب للسكان، وجداول Excel لدى مدير المجمع، وعقود المقاولين في البريد.
المشكلة
خلافات متكررة على تكاليف الإصلاح بين الاتحاد والملاك، وأسئلة في الجمعية العمومية بلا أرقام.
طريقة التطبيق
- بوابة الساكن وملصقات QR
- قواعد مسؤولية يعتمدها المجلس
- تسجيل العقود والمهل
- لوحة الاتحاد
العمليات التي توحدت
- استقبال البلاغات
- تحديد المسؤولية والتحميل
- اعتماد المصروفات
- تقارير المجلس
مؤشرات تُقاس بعد التطبيق
- متوسط زمن الحل
- نسبة البلاغات عبر البوابة
- الاعتراضات على التكاليف
- الالتزام بـ SLA